Opgave 1.1
Identificér de 3 vigtigste flows

＠ OVERSIGT

– se deep dive nedenfor.

1. WELCOME FLOW + EDUCATIONAL

   • Et godt welcome flow kan både konvertere og forvandle læserens mindset. Det har (ud over høj konvertering) så mange positive effekter, at jeg giver det højeste prioritet.

     Efter en introperiode på 14 dage, vil jeg anbefale, at folk stadig får en mail om ugen fra dette flow – så længe vi har relevante educational emails. Et eksempel kan være emails, der forklarer, hvordan folk bruger et pulsur eller en hometrainer.

2. LOW INVENTORY

   • I klaviyo-regi er dette et forholdsvis nyt flow, som jeg allerede har testet indgående, og det konverterer så godt, at det får anden prioritet. Måske ville jeg endda implementere det først, da det er hurtigt at sætte op, og – gjort rigtigt – giver høj konvertering uden alarmerende afmeldinger.

     Dette flow udnytter en af de stærkeste emotionelle triggers: Scarcity.

3. TESTIMONIAL FLOW

   • Flow, der beder kunder om anmeldelse på Google + Klarna PriceRunner (samt evt. Trustpilot*)

     Dette flow er blandt de mere bløde, for det giver ikke høj konvertering på meget kort sigt. Men det kan give flytte nålen i løbet af nogle uger. Anmeldelser giver både tillid og og troværdighed, hvilket er knappe ressourcer, som er svære at overvurdere. I øvrigt er testimonials altid profitabelt foder til emails.

     På google og Klarna PriceRunner er billedet anderledes, hvor der 

     *Når jeg skriver »evt. trustpilot« er det fordi pulsure.dk allerede har en fin score på Trustpilot (4,9/5 fra knap 8k anmeldelser), hvilket indikerer, at vi nok allerede har et trustpilot-flow.

4. PRICE DROP
5. BACK IN STOCK
6. ABANDONED BROWSE
7. SUNSET FLOW
8. ANDRE
   
   

＠ DEEP DIVE

1) WELCOME FLOW + EDUCATIONAL

FORMÅL

• Onboarding
• Konvertering på både kort og langt sigt

ANTAL EMAILS

• WELCOME:14 emails
• EDUCATIONAL: Så mange, vi har
  

TRIGGERS

1. Signup via META, website mv
2. Signup via checkout
   
   1. Gratis produkt med næste ordre (udløber ikke)
      

TIMING

• WELCOME: Øjeblikkeligt efter signup, derefter 1 email om dagen i et flow, der tydeligt er afgrænset til et bestemt antal dage. Læseren er ikke i tvivl om, at hun er i tidsbegrænset flow. Højt incitament (for relevante læsere) til at blive hængende.
• EDUCATIONAL: Efter onboarding, 1 email om ugen så længe vi ikke løber tør for relevante emails.
  
  

SEGMENTERING

• Nye læsere (ikke købt i 12 mdr):
  • Gratis produkt med næste ordre (udløber efter 14 dage)
• Gamle læsere, der skriver sig op igen (sker ofte)
  • Kun 1 email med tak for re-commitment
    
    
• Kunder (har købt for nylig):
  • Gratis produkt med næste ordre (udløber ikke)
    
    
• Segmentering på interesser
  • Eksempel: Cyklister vil måske gerne have en gratis, god drikkedunk, hvor entusiastiske løbere måske tænder mere på et nummerbælte.
    
    

DYNAMISK INDHOLD

• Kan fx være relevant i forhold til ovennævnte segmentering på interesser.
  
  

＠

2) LOW INVENTORY

FORMÅL

• Ren konvertering på kort sigt
  
  

ANTAL EMAILS

• 3 emails
  • Læseren modetager kun 1 email, men næste gang, vedkommende ryger igennem flowet, vil emnelinje og indhold være lidt anderledes, så det bevarer en vis nyhedsinteresse.
    

TRIGGERS

• Et produkt, som læseren har kigget på for nylig, går i low inventory (typisk 3-4 styk, men det kan varieres efter pris/kategori)
  
  

TIMING

• Øjeblikkeligt efter trigger aktiveres.
  
  

SEGMENTERING

• Må ikke have været i dette eller andre handlingsbaserede flows i 4 dage.
  
  

DYNAMISK INDHOLD

• Kan fx være interessebaserede forslag til andre produkter i bunden af email.
  
  

＠

3) TESTIMONIAL FLOW

FORMÅL

• Troværdighed og tillid
• Konvertering langsigtet
  
  

ANTAL EMAILS

• 1 email
  
  

TRIGGERS

• Ordre gennemført
  
  

TIMING

• Skal ideelt set vente til dagen, hvor kunden har modtaget produktet. Eller kort tid efter.
  
  

SEGMENTERING

• Google
  • Gmail-brugere, der har handlet mindst 2 gange får en invitation til at anmelde på google
• Alle andre bliver fordelt imellem Trustpilot og Klarna PriceRunner.
  
  

DYNAMISK INDHOLD

1. Jeg vil ikke anbefale at have andet indhold end opfordring til anmeldelser. Derfor er dynamisk indhold formentlig ikke relevant.
   
   

＠

4) PRICE DROP

Et solidt »easy-money« flow, der sender en mail, når prisen falder på et produkt, som læseren har kigget på for nylig.

Skal måske have højere prioritet, da det er hurtigt at sætte op.

5) BACK IN STOCK

Hvis man kan skrive sig op til at få en email, når et udsolgt produkt igen kommer på lager, så er dette flow et must.

6) ABANDONED BROWSE

Dette flow griber de læsere, som tjekker produkter ud – uden at lægge i kurv eller gå til kassen. De er knap så varme, og konverteringsprocenten vil generelt være lavere end fx Abandoned Cart samt Price Drop og Low Inventory.

Men... volumen er normalt også højere, og derfor er det et vigtigt flow.

7) SUNSET FLOW

Dette flow holder listen ren og genaktiverer læsere, der bare havde glemt, hvor fantastiske vi er.

8) ANDRE

I praksis vil vi udtænke mange andre flows. Jeg foretrækker dog at optimere på nogle få stykker ad gangen, så vi rammer hovedet på sømmet – fremfor at lave en masse halvhjertede flows.

＠

Opgave 1.2
Visualisering

• Bygget i Figma

• Klik her for at downloade PDF af visualisering

＠

Opgave 1.3
Performance overvågning

1) WELCOME FLOW + EDUCATIONAL

PERFORMANCE
Et godt welcome flow skal skabe omsætning nok til at betale omkostningerne til at generere leads.

METRICS
Derudover er formålet at skabe engagement, så jeg vil også løbende holde øje med metrics som:

• Afmeldinger
• Spamrapportering
• Åbningsrater
• Klikrater
• Besvarelser af survey, segmentering mv.

TEST & OPTIMERING
Et velkomstflow bliver aldrig færdigt, men skal konstant optimeres, da det er vores måske vigtigste flow. I Trendhim lavede jeg utallige forbedringer af både indhold og tilbud. Efter knap 3 år havde vi øget omsætningen markant med dette flow. Den første mail i dette flow er den bedst omsættende email, jeg nogensinde har skabt.

• Velkomsttilbud testes og optimeres.

＠

1) LOW INVENTORY

PERFORMANCE
Flowets eneste formål er at konvertere.

METRICS
Det er vigtigt at finde en god balance imellem omsætning og antallet af unsubscribes og spam-klager.

• Afmeldinger
• Spamrapportering

TEST & OPTIMERING
Jeg har testet dette flow i ca. 6 måneder, og jeg har derfor fundet en god frekvens (max antal low-inventory emails pr. læser om måneden), men dette kan altid optimeres.

Det bør være et af de best performende flows pr. email

＠

1) TESTIMONIAL FLOW

PERFORMANCE
Flowets eneste formål er at få gode anmeldelser.

METRICS
Flowet vil give lidt omsætning, men jeg vil primært holde øje med klikrate og antallet af nye anmeldelser på Trustpilot/Google/Klarna PriceRunner

• Klikrate
• Anmeldelser

TEST & OPTIMERING
Der laves split imellem de forskellige platforme, hvor vi ønsker anmeldelser. Fordeling og indholdet optimeres efter behov.